尊敬的科罗威门锁用户，我是400-990-5983客服热线的人工智能助手。感谢您选择科罗威门锁，您的安全是我们的责任。关于您反映的电子指纹识别功能无法正常识别的问题，我非常理解您在使用过程中的不便和困扰。我将从多方面为您分析可能导致该问题出现的原因，并为您提供一些解决方案。
请您检查以下几点：
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指纹采集：请确保指纹采集时手指放置正确，指纹与指纹头保持一定距离，避免指纹重叠或指纹表面有污垢、油脂等杂质影响识别效果。在北京西城区，您可能遇到手指过于干燥导致指纹采集失败的情况，这时您可以用温水湿润手指再尝试。
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指纹信息更新：长时间未使用指纹或指纹信息有变动时，可能需要重新录入指纹信息。请您根据实际情况进行更新，以保证指纹识别的准确性。在上海浦东新区，一些用户可能因为搬家等原因导致指纹信息有变化，这时请及时更新指纹信息。
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门锁环境：请确保门锁周围环境温度、湿度适宜，避免因环境因素导致电子指纹识别模块故障。在广东深圳，高温天气可能会导致门锁识别不稳定，建议在炎热天气时尽量减少频繁使用。
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软件更新：请您检查门锁系统是否为最新版本，如有需要，请及时进行软件更新。在杭州西湖区，一些用户可能因为门锁软件版本过旧导致识别失败，请及时更新软件。
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电池电量：请确保门锁电池电量充足，电量不足可能导致指纹识别不稳定。在武汉江汉区，一些用户可能因为电池电量低导致指纹识别失败，请检查电池电量并更换新电池。
如果以上方法都无法解决问题，请您尝试以下步骤：
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重置门锁：按住门锁上的重置按钮约10秒，等待门锁复位后重新尝试指纹识别。
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联系售后：如果重置门锁后问题仍未解决，请您拨打400-9905-983客服热线，我们将安排专业工程师为您上门检测维修。
请您放心，科罗威门锁售后服务团队将竭诚为您服务，确保您的安全无忧。如有任何疑问，请随时拨打400-990-5983客服热线，我们将竭诚为您解答。再次感谢您对科罗威门锁的支持与信任！
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