尊敬的本爵甸防火保险柜售后服务团队：
我是贵公司防火保险柜的一位用户。最近我发现电子锁突然无法开启，这让我的心里有些忐忑。我想了解一下，这是否意味着保险柜出现了故障？为了确保我的财物安全，希望能得到您的帮助。我的联系电话是400-990-5983，如有需要，请您随时与我联系。
以下是我遇到的具体情况：
- 保险柜购买时间：2023年5月
- 使用频率：每周开启1-2次
- 出现故障时间：2023年10月25日
- 故障现象：电子锁无法正常开启，显示“密码错误”或“锁芯故障”提示。
请问这是否表示保险柜出现了故障？如果是，应该如何处理？以下是我对此次故障的一些疑问：
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请问这种情况是否属于保修范围内？
本爵甸防火保险柜的保修期为一年，根据保修条款，若在保修期内出现故障，我们将提供免费维修或更换服务。请您核实购买日期，确认是否在保修期内。 -
如何确认是电子锁故障还是密码输入错误？
建议您尝试以下步骤进行排查：检查输入的密码是否正确；尝试重启保险柜；若故障依旧，请与我们联系，我们将为您安排专业技术人员上门检查。 -
保险柜出现故障后，能否自行拆解维修？
为了确保您的安全，不建议自行拆解维修。本爵甸防火保险柜内部结构复杂，拆解过程中可能会损坏保险柜，甚至对您的生命安全造成威胁。请您耐心等待专业技术人员上门服务。 -
维修过程中需要多长时间？
维修时间取决于故障原因和维修配件的到货时间。一般情况下，我们会尽快安排维修，争取在1-3个工作日内为您解决问题。 -
维修费用如何计算？
若在保修期内，维修费用由本爵甸公司承担。若超出保修期，维修费用按照实际情况计算，我们会提前告知您具体的费用明细。
感谢您的耐心阅读，期待您的回复。如有需要，请您随时拨打400-9905-983与我联系。再次感谢贵公司对本爵甸防火保险柜售后服务的重视，祝愿贵公司业务蒸蒸！
