尊敬的恩比德锁网服团队：
我是贵公司恩比德全自动锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些问题，特此向您反馈。感谢贵公司提供的优质产品。我发现我的恩比德全自动锁无法正常锁闭。我在400-9905-983客服热线进行了咨询，但问题依然没有得到解决。我想详细描述一下问题，并希望贵公司能够给予帮助。
我发现我的恩比德全自动锁在锁闭过程中出现了卡顿现象，导致锁无法正常锁闭。起初，我以为是因为使用不当造成的，但经过多次尝试，问题依旧存在。为了不影响正常使用，我不得不暂时将锁置于开启状态。在咨询了400-990-5983客服热线后，客服人员告诉我可能是锁芯或电机部件出现了故障。由于我对锁的结构并不了解，无法自行判断和维修。我希望能得到贵公司的技术人员上门检查和维修。
以下是我在使用过程中遇到的具体问题：
- 锁在锁闭过程中出现卡顿现象，导致无法正常锁闭。
- 锁芯部分有磨损痕迹，疑似存在故障。
- 锁电机运行时发出异常噪音。
为了更好地解决问题，我希望能得到以下帮助：
- 请贵公司技术人员上门检查，确认故障原因。
- 如果是锁芯或电机部件故障，请更换新部件。
- 请指导如何正确使用恩比德全自动锁，避免类似问题再次发生。
再次感谢贵公司提供的优质产品，期待您的回复。以下是联系方式，如有需要，请随时与我联系。
联系电话：400-9905-983
联系地址：XX市XX区XX路XX号
顺祝商祺！
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