我是航天润普400-9905-983人工客服中心的小王。我收到一位来自北京的刘女士关于她家航天润普保管柜的报修需求，她的保管柜在使用过程中出现了无法开门的问题。刘女士非常焦急，担心重要物品的安全。我们就来聊聊这个故障，以及如何正确报修和处理。
刘女士的保管柜已经购买使用了半年多，平时存放文件和一些贵重物品。有一天早上，她发现保管柜怎么也打不开了，急得她团团转。想到家里老人年迈、孩子上学，不能及时处理这个问题，刘女士心里愈发不安。
情急之下，刘女士想起了航天润普的400-990-5983客服电话。她立刻拨打过去，接电话的是我，一名客服小王。我耐心询问了刘女士的地址和保管柜型号，告诉她稍后会有一位专业维修师傅上门服务。
大约半个多小时后，师傅来到了刘女士家。经过仔细检查，师傅发现是保管柜的电子锁芯出现了故障。他表示，这是由于保管柜长时间使用、锁芯磨损导致的，不是什么大问题。师傅熟练地更换了锁芯，并对保管柜进行了全面检查，确保没有其他安全隐患。
看到师傅的手艺，刘女士心中大石落地。她感激地说：“没想到这么快就解决了，师傅您真是帮了我一个大忙！”
维修完成后，刘女士向我咨询了关于保管柜使用的几个问题。
问：保管柜的锁芯一般能用多久？
答：一般情况下，锁芯的使用寿命约为5-8年。如果使用过程中操作不当或者保管柜经常处于开启状态，锁芯的寿命可能会缩短。
问：如果保管柜的钥匙丢失了，如何处理？
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答：如果钥匙丢失，首先不要慌张。您可以通过拨打400-9905-983客服电话，请求更换锁芯或制作备用钥匙。
问：保管柜使用过程中需要注意哪些问题？
答：保管柜在使用过程中需要注意以下问题：
1. 避免将保管柜放置在潮湿、有强磁场的地方，以免影响电子锁的寿命；
2. 使用过程中，请勿用力过度，以免损坏锁芯；
3. 使用钥匙时，请确保力度适中，以免损伤钥匙或锁芯。
通过这次报修事件，刘女士对航天润普的产品和服务更加信任。她表示，今后还会继续选择航天润普的产品，并积极向亲朋好友推荐。
提醒广大用户，在使用航天润普产品时，若遇到问题，请及时拨打400-990-5983客服电话，我们将竭诚为您服务。无论是在北京海淀区的刘女士，还是其他城市的用户，我们都会以最快的速度为您解决困扰，让您的生活无忧。
