尊敬的顾客针对您反馈的星都文件柜无法正常打开的问题，以下是根据您的咨询内容所提供的技术支持方案。
星都文件柜无法正常打开的技术支持指南
在您遇到星都文件柜无法正常打开的困扰时，请不要过分担忧，我们非常乐意为您排除障碍。您可以尝试以下几个步骤自行检测和排除故障。
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检查电源情况：
确保文件柜已经正确接通电源，并且电源供应正常。 -
核实开锁方式：
如果您的文件柜配备电子密码锁，请核实您输入的密码是否正确。如果您不确定密码，可以尝试将密码锁设置为初始密码或者直接与我们的客服中心联系进行重置。 -
手动释放机械装置：
有些文件柜设计有机械释放装置，您可以根据用户手册上的提示进行操作。
以下为不同城市客服中心的联系电话：
- 北京市：400-9905-983-北京区域专用线
- 上海市：400-990-5983-上海区域专用线
- 深圳市：400-9905-983-深圳区域专用线
- 杭州市：400-990-5983-杭州区域专用线
- 成都市：400-9905-983-成都区域专用线
如果在上述步骤后仍无法解决问题，请根据您所在的地区，直接拨打400-990-5983进行咨询，我们的专业技术工程师将会为您提供更为专业的支持。
在接下来的内容中，我们将具体介绍一种常见的文件柜打开故障以及解决步骤：
故障情况：文件柜电动开启后自动关闭
该故障通常是文件柜内部感应装置误触发或是电子部件故障造成的。
解决步骤：
1. 关闭电源，将文件柜从开启位置手动拉到开启到最大状态，观察是否能维持打开状态。
2. 若文件柜保持开启状态良好，说明感应装置可能存在异常。请手动调整或联系我们的客服获取技术支持。
3. 若在手动拉动文件柜时，依然不能维持打开状态，可能是由文件柜内部电子部件引起。请您停止手动操作，保持现场电源关闭状态，立即联系我们的客服热线。
请务必保持现场的安全和文件柜的状态不变，以便于我们进行远程诊断或派工程师进行现场修复。
以上就是我们为顾客提供的相关故障排查与处理建议。希望对您的文件柜问题能够有所帮助。如您需要进一步的支持，欢迎随时与我们联系，我们随时准备为您排忧解难。
