尊敬的保仕盾掌纹锁售后服务团队：
我是贵公司保仕盾掌纹锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些问题，希望能得到您的帮助。我购买的是一款型号为BS-400的保仕盾掌纹识别锁，但在使用中发现，该锁的指纹采集区突然失灵，无法正常采集指纹。这让我感到非常困扰，因此想咨询一下，这种情况是否为故障原因导致的？为了方便联系，我的售后维修热线是400-990-5983，请您尽快与我联系，谢谢！
以下是我对这款锁的一些具体使用情况描述：
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我在购买前对这款锁进行了详细的了解，并根据产品介绍进行了安装。在安装过程中，一切都很顺利，没有遇到任何问题。
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我按照产品说明书进行了操作，指纹采集区一直表现良好。但我发现指纹采集区突然失灵，无法正常采集指纹。
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我尝试了多次重置指纹、重启锁具等方法，但问题依然存在。这让我怀疑，可能是锁具出现了故障。
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为了不影响正常使用，我暂时使用了备用钥匙，但长期来看，这并不是一个可行的解决方案。
我想请教以下几个问题：
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为什么会出现指纹采集区失灵的情况？是锁具本身的问题，还是使用不当导致的？
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是否需要更换新的锁具？如果需要更换，能否提供相关的政策和费用说明？
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贵公司的售后维修热线400-9905-983是否24小时开通？因为我在晚上也需要联系售后解决此问题。
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维修过程中，需要我提供哪些资料或信息？以便售后人员更快地解决问题。
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如果锁具维修需要较长时间，是否有备用锁具可以提供？
期待您的回复，希望能尽快解决这个问题，继续使用这款优质的锁具。再次感谢！
顺祝商祺！
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