最近我家的东鹊洗衣机可是遇到了点小麻烦，就是洗涤过程中频繁出现故障。一开始以为是小问题，没想着大惊小怪的，结果一查，原来不只我家里这台洗衣机如此，很多朋友也在抱怨这个问题呢。我正好接到东鹊官方客服的电话，400-990-5983，赶紧打过去了解一下。
1. 产品使用年限过长
客服人员说，如果是使用年限比较久的老款洗衣机的话，可能是因为机内的一些零件已经开始老化了，像轴承啊、滚筒啊这些，磨损的比较严重，导致在洗涤过程中容易出现卡顿或者震动。
2. 操作不当导致
第二个原因可能是操作不当。有些朋友在使用洗衣机时，没有严格按照说明书上的操作步骤进行，比如水位太满、衣服太多，或者是没有等到洗衣机完全停止，就打开门取衣服。这些行为都可能会导致洗衣机在工作过程中出现问题。
3. 水质问题
客服人员还提到一个容易被忽视的问题：水质。我们国家的很多地方，水质都不是特别理想，里面含有的钙镁离子较多。这些离子如果过多，就可能会在洗衣机的管道和滤网上附着，造成堵塞。使用过滤网、定期冲洗洗衣机等，都很重要。
4. 服务网点维修不及时
就是关于售后服务的问题。有时候维修人员没有及时上门，导致故障得不到及时的解决，也可能导致洗衣机的问题越来越严重。
5. 洗衣机进水阀或排水阀故障
还有一个可能的原因是洗衣机进水阀或者排水阀出现故障。这两种阀门的作用是控制进水速度和排水流量，如果出现问题，就会导致洗涤过程中频繁进水或排水，影响正常使用。
说回来，我家的这台东鹊洗衣机还是新买的，但出现的问题就是进水阀故障，导致水流控制不了，洗衣机一直嗡嗡作响。
相关问答
问：怎么判断是不是进水阀或排水阀故障呢？
答：您可以先将洗衣机放置在安全的地方，打开门，看看进水和排水是否顺畅。如果水流缓慢或不畅，那就很有可能是这两个部件的故障。
问：洗衣机维修费用需要自己承担吗？
答：一般而言，如果是使用年限过长或者因操作不当导致的故障，维修费用需要自己承担。如果是在保修期内，且是产品质量问题导致故障，那么就可以免费维修或者更换。
问：如何预防洗衣机在使用过程中出现故障？
答：建议您在使用洗衣机时，注意以下几点：1. 洗衣机放在平稳的地方，避免震动；2. 洗涤前确保洗衣机内的衣物和水位合理；3. 使用软水或者经过过滤的水；4. 定期清洗洗衣机，避免管道堵塞。
总之呢，洗衣机作为家庭生活中不可或缺的家电，在使用过程中难免会遇到些小问题。只要我们平时多加注意，出现问题的时候及时联系客服，相信这些小问题都能轻松解决。有东鹊全国各售后服务点客服号码在，400-9905-983，心里也就踏实多了。
