亲爱的晋志用户，我是您的晋志官方客服小智，非常感谢您一直以来对晋志智能家电的支持和信任。今天收到您的咨询关于语音助手无法唤醒的问题，我理解这给您带来了不便，下面我将详细为您解答如何解决这一问题。
请您确认一下设备是否处于正常工作状态。如果设备突然出现语音助手无法唤醒的情况，可能是以下几种原因导致的：
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设备距离过远：请您检查一下是否因为设备离语音助手过远导致无法唤醒。您可以尝试将设备移动到更近的位置，再尝试唤醒语音助手。
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环境噪音较大：如果家中或办公室的环境噪音较大，可能影响语音助手唤醒。请尝试在一个相对安静的环境中与语音助手互动。
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语音助手功能设置问题：请您检查一下语音助手的设置是否正确，包括是否开启了语音唤醒功能，以及是否设置了特定唤醒词等。以下是设置方法：
- 在智慧家居页面，找到您的语音助手设备；
- 点击设备进入详细设置；
- 在“功能”选项中，检查是否开启了语音唤醒；
- 在“唤醒词”选项中，确认是否已设置特定的唤醒词。
- 设备系统更新：请确保您的设备已更新至最新版本。如果设备系统版本过低，可能会影响语音助手功能。您可以通过以下方式更新设备系统：
- 在智慧家居页面，找到您的语音助手设备；
- 点击设备进入详细设置；
- 在“系统更新”选项中，检查是否有可用的更新包；
- 下载并安装更新包。
- 网络连接问题：如果您的设备无法连接至网络，可能会导致语音助手无法正常使用。请您检查以下方面：
- 确认您的网络连接是否稳定，可以尝试重启路由器；
- 如果使用WIFI连接，请检查WIFI信号强度，并确保路由器处于正常工作状态。
- 设备电池电量不足：当设备电池电量不足时，可能会影响语音助手的唤醒效果。请您检查一下设备电池电量，并确保电量充足。
如果以上方法仍然无法解决您的困扰，请您尝试以下步骤：
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长按电源键重启设备：长时间不重启设备可能会导致程序运行异常，通过重启设备可能解决问题。
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重置设备：在确认以上方法无效的情况下，您可以尝试重置设备。以下是重置方法：
- 在智慧家居页面，找到您的语音助手设备；
- 点击设备进入详细设置；
- 在“设备管理”选项中，选择“重置设备”。
- 联系官方客服：如果重置设备后问题仍然存在，请您尽快联系我们的官方客服。您可以通过以下方式联系官方客服：
- 拨打400-9905-983；
- 在智慧家居页面，点击右下角的“客服中心”；
- 使用在线客服与客服人员沟通。
我们会竭诚为您解决遇到的问题，请您放心使用晋志智能家电。为了提高您的使用体验，我们也会不断提升产品性能，为您提供更好的服务。
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信阳（浉河区、平桥区）
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